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统一超「晚鸟也会飞」 数位会员冲上700万

文 / 励心如 / 今周刊统一超商的线上线下整合会员制度开始要大步迈进,过去一年,会员数量倍数成长,已有近七百万名会员,他们怎么做到的?2020年,超商双雄的抢客大战,战场将正式从实体门市延伸到数位会员服务。▲(图/翻摄自今周刊)老大哥统一超积极出招!今年3月中,在台北统一时代百货、统一佳佳的BEING spa、BEING sport健身房,及统一超的健身房复合超商,都可使用统一超会员系统「OPEN POINT」App平台来累积点数、兑换点数,是台湾第一个超商业者跨多元业态整合的会员系统。其实,从2004年推出icash卡作为会员卡开始,统一超就已开始经营会员制度,只是icash是「认卡不认人」,和现今普遍以绑定手机号码来认证身分的会员制度不同;直到去年7月,统一超推出的「OPEN POINT」App整合多元支付方式,奠基在icash基础上,推出不久就累积近400多万会员数。随着统一超推出各种点数兑换、会员数位活动,包括今年2月,推出线上咖啡寄杯服务「行动随时取」,最新会员约达700万,年成长翻倍。对比全家便利商店在2017年7月就推出线上咖啡寄杯服务,有人说统一超会员策略走太慢;但对统一超而言,他们想的比别人更多,特别是集团旗下还有美妆通路康是美、星巴克、统一时代百货等不同业态,怎么建构跨业态的会员系统,才是他们的目标。整合跨业态会员 最大考验统一超董事长罗智先在会员策略的最高指标,就是「稳定」,财务、资讯系统、商品库存都要稳定。去年中,统一超总经理黄瑞典上任不久做了组织改造,把负责人流、金流的十几人小组独立出「数位创新部」,专注会员策略。「『整合』、『创新』就是我们的核心价值。」率领这个会员策略小组的统一超数位创新部经理傅广仁说。去年7月,「OPEN POINT」App整合包括LINE Pay、街口支付等多元支付方式;「4月底,『OPEN POINT』App还会和原本就有的『ibon』App整合为一个App。」傅广仁透露,下半年还会有更多集团内部整合的进度,大发2分彩代理「今年会有更具体成果。」去年,黄瑞典就说,统一超要把康是美、星巴克、博客来等其他通路会员系统整合为一;作为台湾最大生活集团,届时该系统将会是跨业态最广泛的单一集团会员系统。但要做到并不容易,「每个业态的会员需求不同、期待的会员服务也不同,如何符合不同业态的消费者体验,又维持财务稳定、消费者权益不受损,这些都要兼顾。」统一超公共事务部部长李至和说。像超商是高频率消费、以日常用品为主,但百货公司消费频率较低、客单价较高,怎样将这些族群整合进一套系统,推出符合不同族群需求的会员活动,就是困难之处。也因此,全家超商、全联的App都是由台湾App开发龙头「91APP」开发,但统一超App是由集团旗下统一资讯开发,「自己的系统自己架构,好处是自己就可以维运、开发,确保稳定性。」李至和说。且OPEN POINT也与华航、长荣航、亚洲万里通合作,是台湾唯一可以兑换哩程的点数机制,提升点数价值。(阅读全文…https://bit.ly/2RkweHD )更多内容,请参阅最新一期《今周刊》(第1216期)▲(图/翻摄自今周刊)阅读更多文章,欢迎加入今周刊粉丝团&LINE你可能也会感兴趣 》「原来,差这么多!」 台湾口罩到底比中国好在哪?熔喷布厂商透露测试数字 https://bit.ly/2xaejws清明连假出游潮会否造成疫情变化? 陈时中:到「这天」应可观察出来 https://bit.ly/3e3zd0S不管刷卡额度是100万或1万,被盗刷都只要付●元!关于信用卡,银行不希望被知道的5件事 https://bit.ly/2JQ5Xgd台湾人预支出门的自由?连假景点爆人潮 空姐发烧住院曝:病房都满了 https://bit.ly/39TW8IR小心胰脏癌!症状不明显、死亡率高…出现8大征兆立即就医 https://bit.ly/2UQwWyv

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